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Lien permanent de la rechercheMarketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la Empresa Corporación Eléctrica (Corpoelec), Guasdualito Estado Apure / Bracho Pérez Rode Marali
Título : Marketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la Empresa Corporación Eléctrica (Corpoelec), Guasdualito Estado Apure Tipo de documento: documento electrónico Autores: Bracho Pérez Rode Marali, Autor ; Angeli Hurtado, Director de tesi Editorial: Guasdualito - Apure [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia General Fecha de publicación: 2024 Dimensiones: Recursos en Linea (xiv; 94 paginas); más ilustraciones Nota general: Trabajo de grado presentando para optar al título de Magister Scientiarum en Administracion Mención Gerencia General Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. MARKETING DIGITAL DE SERVICIO 3. GESTIÓN COMERCIAL 4. ATENCIÓN AL USUARIO Resumen: La presente investigación tiene como propósito desarrollar un plan estratégico de Marketing Digital de Servicio para el fortalecimiento de la atención al usuario de la empresa Corporación Eléctrica (CORPOELEC), Guasdualito Estado Apure. La misma será abordada con un diseño de campo que permitirá conocer la problemática de los trabajadores de la empresa en torno al conocimiento y manejo de las herramientas del marketing digital de servicios y el fortalecimiento en la atención al usuario, el proceso metodológico de la investigación abordada fue de un paradigma cuantitativo con el enfoque positivista, de campo, no experimental, donde conto con una población relativa a la muestra de trece (13) trabajadores de la oficina de atención al usuario de la empresa. Así mismo, la recolección de datos se dará a través de un cuestionario de preguntas cerradas, con alternativas de respuesta: SI y NO. El mismo indicara validez del juicio de expertos de 20 ítems. que los trabajadores que laboran en la oficina de atención al usuario poseen poco conocimiento con respecto al entorno del marketign digital, especificando que la mayoría de los trabajadores no conocen la herramienta de posicionamiento Seo teniendo en cuenta sus beneficios. Además, la mayoría tampoco posee habilidades técnicas para lograr llevar a cabo una oportuna atención al usuario. Por lo tanto, se propone un plan de Marketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la empresa corporación eléctrica (CORPOELEC), Guasdualito Estado Apure. Marketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la Empresa Corporación Eléctrica (Corpoelec), Guasdualito Estado Apure [documento electrónico] / Bracho Pérez Rode Marali, Autor ; Angeli Hurtado, Director de tesi . - Guasdualito - Apure (5063, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia General, 2024 . - ; Recursos en Linea (xiv; 94 paginas); más ilustraciones.
Trabajo de grado presentando para optar al título de Magister Scientiarum en Administracion Mención Gerencia General
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. MARKETING DIGITAL DE SERVICIO 3. GESTIÓN COMERCIAL 4. ATENCIÓN AL USUARIO Resumen: La presente investigación tiene como propósito desarrollar un plan estratégico de Marketing Digital de Servicio para el fortalecimiento de la atención al usuario de la empresa Corporación Eléctrica (CORPOELEC), Guasdualito Estado Apure. La misma será abordada con un diseño de campo que permitirá conocer la problemática de los trabajadores de la empresa en torno al conocimiento y manejo de las herramientas del marketing digital de servicios y el fortalecimiento en la atención al usuario, el proceso metodológico de la investigación abordada fue de un paradigma cuantitativo con el enfoque positivista, de campo, no experimental, donde conto con una población relativa a la muestra de trece (13) trabajadores de la oficina de atención al usuario de la empresa. Así mismo, la recolección de datos se dará a través de un cuestionario de preguntas cerradas, con alternativas de respuesta: SI y NO. El mismo indicara validez del juicio de expertos de 20 ítems. que los trabajadores que laboran en la oficina de atención al usuario poseen poco conocimiento con respecto al entorno del marketign digital, especificando que la mayoría de los trabajadores no conocen la herramienta de posicionamiento Seo teniendo en cuenta sus beneficios. Además, la mayoría tampoco posee habilidades técnicas para lograr llevar a cabo una oportuna atención al usuario. Por lo tanto, se propone un plan de Marketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la empresa corporación eléctrica (CORPOELEC), Guasdualito Estado Apure. Ejemplares
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Marketing digital de servicio para el fortalecimiento de la gestión comercial de atención al usuario en la Empresa Corporación Eléctrica (Corpoelec), Guasdualito Estado ApureAdobe Acrobat PDF
Título : Plan estratégico de atención al usuario en la coordinación de ingreso estudiantil de la Unellez Barinas 2021-2022. Caso de estudio: UNELLEZ-VPDS Tipo de documento: documento electrónico Autores: Yrelis Moraima Morales Arias, Autor ; José Eduardo Perdomo Berrio, Director de tesi Editorial: Barinas - Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia General Fecha de publicación: 2022 Dimensiones: Recurso en Linea (xiii; 111 paginas); Ilustraciones Nota general: Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magister en Administración Mención Gerencia General. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. PLAN ESTRATÉGICO 3. ATENCIÓN AL USUARIO 4. PROBABILISTICO Resumen: La planificación estratégica implica un proceso para determinar cuáles son los principales objetivos de una institución y los criterios que presidieran la adquisición, uso y disposición de recursos para lograrlos. Por su parte, la atención al usuario representa el contacto directo entre la empresa, institución o coordinación y el usuario, en donde se determinan las necesidades del mismo. Este estudio tiene como objetivo Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la atención al usuario de la Coordinación de Ingreso Estudiantil de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, UNELLEZ, Barinas 2021-2022. Caso de estudio: UNELLEZ-VPDS Ostenta su línea de investigación en la Gestión Administrativa y Contable en las Empresas e Instituciones, ésta se enmarca en una modalidad de proyecto factible, documental y de campo, con un nivel de carácter descriptivo, y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 9267 estudiantes distribuidos en los programas: Educación, Sociales, Agro y Mar, Ingeniería y Salud. El método de muestreo utilizado para la investigación es probabilístico, de tipo estratificado con afijación proporcional, arrojando 383 alumnos a encuestar mediante un cuestionario contentivo de dieciséis (16) ítems, de tipo dicotómica. Como resultado El 79,90% manifiestan que la coordinación de ingreso de la UNELLEZ no cuenta con estrategias de atención al usuario que optimice el servicio al usuario. 90,08% de los usuarios tienen la voluntad de participar en la formulación de un plan estratégico en la coordinación de ingreso de la UNELLEZ, para garantizar una mejor atención al usuario. Plan estratégico de atención al usuario en la coordinación de ingreso estudiantil de la Unellez Barinas 2021-2022. Caso de estudio: UNELLEZ-VPDS [documento electrónico] / Yrelis Moraima Morales Arias, Autor ; José Eduardo Perdomo Berrio, Director de tesi . - Barinas - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia General, 2022 . - ; Recurso en Linea (xiii; 111 paginas); Ilustraciones.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magister en Administración Mención Gerencia General.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. PLAN ESTRATÉGICO 3. ATENCIÓN AL USUARIO 4. PROBABILISTICO Resumen: La planificación estratégica implica un proceso para determinar cuáles son los principales objetivos de una institución y los criterios que presidieran la adquisición, uso y disposición de recursos para lograrlos. Por su parte, la atención al usuario representa el contacto directo entre la empresa, institución o coordinación y el usuario, en donde se determinan las necesidades del mismo. Este estudio tiene como objetivo Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la atención al usuario de la Coordinación de Ingreso Estudiantil de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, UNELLEZ, Barinas 2021-2022. Caso de estudio: UNELLEZ-VPDS Ostenta su línea de investigación en la Gestión Administrativa y Contable en las Empresas e Instituciones, ésta se enmarca en una modalidad de proyecto factible, documental y de campo, con un nivel de carácter descriptivo, y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 9267 estudiantes distribuidos en los programas: Educación, Sociales, Agro y Mar, Ingeniería y Salud. El método de muestreo utilizado para la investigación es probabilístico, de tipo estratificado con afijación proporcional, arrojando 383 alumnos a encuestar mediante un cuestionario contentivo de dieciséis (16) ítems, de tipo dicotómica. Como resultado El 79,90% manifiestan que la coordinación de ingreso de la UNELLEZ no cuenta con estrategias de atención al usuario que optimice el servicio al usuario. 90,08% de los usuarios tienen la voluntad de participar en la formulación de un plan estratégico en la coordinación de ingreso de la UNELLEZ, para garantizar una mejor atención al usuario. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 310 0854 TG 310 0854 2022 Trabajo de Grado Biblioteca Central Barinas (BC) Producción Intelectual e Institucional (Tesis Digitales) Digital
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Plan estratégico de atención al usuario en la coordinación de ingreso estudiantil de la Unellez Barinas 2021-2022. Caso de estudio: UNELLEZ-VPDSAdobe Acrobat PDF
Título : Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del área de atención y reclamos de Coorpoelec Barinas 2023-2024 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Bertilio García, Autor ; Luis. Vegas, Autor ; Marisabel Dugarte, Autor Editorial: Barinas - Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración Fecha de publicación: 2024 Dimensiones: Recurso en Linea (95 paginas): más Ilustraciones Nota general: Trabajo para optar al título de licenciado en administración Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. CALIDAD DEL SERVICIO 3. SATISFACCIÓN USUARIO 4. EFICIENCIA 5. Resumen: La presente investigación se llevó a cabo en COORPOELEC Barinas, la cual tiene como objetivo Analizar la calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en el área de atención y reclamo fue enmarcado bajo la modalidad de descriptiva e investigación de campo no experimental, con una población de cinco (06) personas. En la investigación se utilizó la técnica de la entrevista semi estructurada bajo preguntas estructuradas, dirigido al personal interno del área y, en segundo lugar, se aplicado un cuestionario con preguntas estructuradas, tipo Escala de Lickert lo que permitió la obtención de información actualizada de la empresa en cuando a la calidad del servicio. Se concluyó que la empresa presenta carencia en cuanto a calidad del servicio y satisfacción al cliente para ello es necesario visualizar mejoras en cuanto a la adquision de equipos tecnológicos, implementar un sistema de información más completo, brindar un programa de capacitación y formación a los empleados, llevar a cabo actividades de motivación personal con el fin de lograr un mayor compromiso del empleado con sus funciones y una mejor eficiencia en las diversas funciones. Finalmente se recomienda adoptar diversas estrategias que fomenten la calidad del servicio y por supuesto que incida positivamente en la satisfacción del usuario Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del área de atención y reclamos de Coorpoelec Barinas 2023-2024 [documento electrónico] / Bertilio García, Autor ; Luis. Vegas, Autor ; Marisabel Dugarte, Autor . - Barinas - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración, 2024 . - ; Recurso en Linea (95 paginas): más Ilustraciones.
Trabajo para optar al título de licenciado en administración
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRÓNICO 2. CALIDAD DEL SERVICIO 3. SATISFACCIÓN USUARIO 4. EFICIENCIA 5. Resumen: La presente investigación se llevó a cabo en COORPOELEC Barinas, la cual tiene como objetivo Analizar la calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en el área de atención y reclamo fue enmarcado bajo la modalidad de descriptiva e investigación de campo no experimental, con una población de cinco (06) personas. En la investigación se utilizó la técnica de la entrevista semi estructurada bajo preguntas estructuradas, dirigido al personal interno del área y, en segundo lugar, se aplicado un cuestionario con preguntas estructuradas, tipo Escala de Lickert lo que permitió la obtención de información actualizada de la empresa en cuando a la calidad del servicio. Se concluyó que la empresa presenta carencia en cuanto a calidad del servicio y satisfacción al cliente para ello es necesario visualizar mejoras en cuanto a la adquision de equipos tecnológicos, implementar un sistema de información más completo, brindar un programa de capacitación y formación a los empleados, llevar a cabo actividades de motivación personal con el fin de lograr un mayor compromiso del empleado con sus funciones y una mejor eficiencia en las diversas funciones. Finalmente se recomienda adoptar diversas estrategias que fomenten la calidad del servicio y por supuesto que incida positivamente en la satisfacción del usuario Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 300 0422 TG 300 0422 2024 Trabajo de Grado Biblioteca Central Barinas (BC) Producción Intelectual e Institucional (Tesis Digitales) Digital
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Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del área de atención y reclamos de Coorpoelec Barinas 2023-2024Adobe Acrobat PDFProceso administrativo para la autorizacion del servicio a usuarios de atención primaria de salud caso: empresa "Venezolana de salud integral" barinas estado barinas,año 2012 / Guanda,Tibisay
Título : Proceso administrativo para la autorizacion del servicio a usuarios de atención primaria de salud caso: empresa "Venezolana de salud integral" barinas estado barinas,año 2012 Tipo de documento: texto impreso Autores: Guanda,Tibisay, Autor Editorial: Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora Vicerrectorado de Planificacion y desarrollo social programa de ciencias sociales sub programa de administracion Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: ix,94 paginas Nota general: Trabajo de grado presentado para optar al titulo de licenciatura en Administracion Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1.-PLAN ESTRATEGICO 2.-PROCESOS ADMINISTATIVOS 3.-ACCIDENTES AL USUARIO Clasificación: TG 3104292 2012 Resumen: El presente trabajo de grado, tuvo como finalidad proponer un plan estratégico para mejorar los procesos administrativos de servicios a usuarios de la empresa Venezolana de Salud Integral. C.A. Barinas. Año 2012. En primer lugar, se realizó el planteamiento del problema, con el propósito de determinar las debilidades existentes en el centro médico, seguidamente se establecieron objetivos a seguir a partir del problema, asi como las causas que justifican la investigación y su alcance y delimitación. En segundo lugar se ubicaron los antecedentes de la investigación, la cual relaciona este trabajo con otros anteriores, también se da una breve reseña histórica de lo que es la organización en conjunto con su misión, visión y objetivos. En tercer lugar se elaboró las bases teóricas y legales a través de las fuentes bibliográficas relacionadas con la investigación. En cuarto lugar se realizo el marco metodológico, la cual indica que la investigación es de tipo descriptiva apoyada en la investigación de campo y bajo la modalidad de proyecto factible. La investigación también cuenta con una población de 21 empleados, siendo esta misma cantidad la muestra debido a que es numéricamente pequeña por lo cual no se aplican técnicas de muestreo. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se realizó a través de la encuesta, mediante preguntas dicotómicas, la cual permitió recabar al máximo la información. En cuanto a los resultados, se concluyó en la necesidad de que la organización implemente planes estratégicos que permitan mejorar la atención al usuario, minimizando tiempos de espera al mismo Palabras claves: plan estratégico, procesos administrativos, atención al usuario,minimizando tiempos de espera al mismo.
Proceso administrativo para la autorizacion del servicio a usuarios de atención primaria de salud caso: empresa "Venezolana de salud integral" barinas estado barinas,año 2012 [texto impreso] / Guanda,Tibisay, Autor . - [S.l.] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora Vicerrectorado de Planificacion y desarrollo social programa de ciencias sociales sub programa de administracion, 2012 . - ix,94 paginas.
Trabajo de grado presentado para optar al titulo de licenciatura en Administracion
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1.-PLAN ESTRATEGICO 2.-PROCESOS ADMINISTATIVOS 3.-ACCIDENTES AL USUARIO Clasificación: TG 3104292 2012 Resumen: El presente trabajo de grado, tuvo como finalidad proponer un plan estratégico para mejorar los procesos administrativos de servicios a usuarios de la empresa Venezolana de Salud Integral. C.A. Barinas. Año 2012. En primer lugar, se realizó el planteamiento del problema, con el propósito de determinar las debilidades existentes en el centro médico, seguidamente se establecieron objetivos a seguir a partir del problema, asi como las causas que justifican la investigación y su alcance y delimitación. En segundo lugar se ubicaron los antecedentes de la investigación, la cual relaciona este trabajo con otros anteriores, también se da una breve reseña histórica de lo que es la organización en conjunto con su misión, visión y objetivos. En tercer lugar se elaboró las bases teóricas y legales a través de las fuentes bibliográficas relacionadas con la investigación. En cuarto lugar se realizo el marco metodológico, la cual indica que la investigación es de tipo descriptiva apoyada en la investigación de campo y bajo la modalidad de proyecto factible. La investigación también cuenta con una población de 21 empleados, siendo esta misma cantidad la muestra debido a que es numéricamente pequeña por lo cual no se aplican técnicas de muestreo. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se realizó a través de la encuesta, mediante preguntas dicotómicas, la cual permitió recabar al máximo la información. En cuanto a los resultados, se concluyó en la necesidad de que la organización implemente planes estratégicos que permitan mejorar la atención al usuario, minimizando tiempos de espera al mismo Palabras claves: plan estratégico, procesos administrativos, atención al usuario,minimizando tiempos de espera al mismo.
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Título : Sistema de gestión administrativa para el departamento de atención al ciudadano, zona educativa Barinas. Tipo de documento: documento electrónico Autores: Sarais Caballero, Autor ; Luis Superlano, Autor ; Naudis Montilla, Director de tesi Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: Xi; 121 paginaciones (ilustraciones) Nota general: Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de: Ingeniero en Informática. Idioma : Español (spa) Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRONICO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN 4. USUARIO 5. OPERADOR 6. ATENCIÓN AL CIUDADANO. Clasificación: TG 300 0161 2017 Resumen: El presente proyecto se propuso con la finalidad de desarrollar un sistema
de información, para el control y la gestión administrativa de la información del
departamento de Atención al Ciudadano, de la Zona Educativa Barinas. El
resultado de este trabajo permite establecer la importancia de los sistemas de
información en ambiente de escritorio con la propiedad de la transferencia de
archivos mediante un Servidor FTP, permitiendo el intercambio de ficheros entre
computadores remotos, aportando múltiples beneficios tanto a los Usuarios que
plantean sus necesidades como a los operadores que laboran dentro del
departamento. Se utilizó la Metodología OMT de James Rumbaugh y Michael
Blaha (1991), la cual consta de cuatro fases muy completas además de ser
considerada la más extendida en el campo universitario y empresarial de la
actualidad junto con la metodología RUP, el software fue desarrollado para
trabajar en distintas plataformas y utilizando Python como lenguaje de
programación nativo y framework a Django, como editor de texto sublimetext,
Filezilla para gestión del servidor FTP y Sistema Gestor de Base de Datos
MySQL.Sistema de gestión administrativa para el departamento de atención al ciudadano, zona educativa Barinas. [documento electrónico] / Sarais Caballero, Autor ; Luis Superlano, Autor ; Naudis Montilla, Director de tesi . - 2017 . - Xi; 121 paginaciones (ilustraciones).
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de: Ingeniero en Informática.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: 1. DOCUMENTO ELECTRONICO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN 4. USUARIO 5. OPERADOR 6. ATENCIÓN AL CIUDADANO. Clasificación: TG 300 0161 2017 Resumen: El presente proyecto se propuso con la finalidad de desarrollar un sistema
de información, para el control y la gestión administrativa de la información del
departamento de Atención al Ciudadano, de la Zona Educativa Barinas. El
resultado de este trabajo permite establecer la importancia de los sistemas de
información en ambiente de escritorio con la propiedad de la transferencia de
archivos mediante un Servidor FTP, permitiendo el intercambio de ficheros entre
computadores remotos, aportando múltiples beneficios tanto a los Usuarios que
plantean sus necesidades como a los operadores que laboran dentro del
departamento. Se utilizó la Metodología OMT de James Rumbaugh y Michael
Blaha (1991), la cual consta de cuatro fases muy completas además de ser
considerada la más extendida en el campo universitario y empresarial de la
actualidad junto con la metodología RUP, el software fue desarrollado para
trabajar en distintas plataformas y utilizando Python como lenguaje de
programación nativo y framework a Django, como editor de texto sublimetext,
Filezilla para gestión del servidor FTP y Sistema Gestor de Base de Datos
MySQL.Reserva
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Sistema de gestión administrativa para el departamento de atención al ciudadano, zona educativa Barinas.Adobe Acrobat PDF
