| Título : |
Plan estratégico gerencial para el fortalecimiento del desarrollo organizacional |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Santana Carlos, Autor ; González Wuilson, Director de tesi |
| Editorial: |
Barinas - Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública |
| Fecha de publicación: |
2019 |
| Número de páginas: |
xiii.; 127p + Varias paginaciones |
| Nota general: |
Requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia Pública |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Español (spa) |
| Palabras clave: |
1. MAESTRÍA EN GERENCIA PUBLICA 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 4. EFICACIA LABORAL. |
| Clasificación: |
TG 310 0182 2019 |
| Resumen: |
La Planeación Estratégica conjuntamente con el desarrollo organizacional permite a las empresas identificar la visión estratégica de la organización, donde se establece cual es el objeto de la misma y que es lo que se quiere de ella, al igual que posibilita la identificación de sus principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Por ello, el punto central alrededor del cual gira la presente investigación, es la propuesta de un plan estratégico gerencial para el fortalecimiento del desarrollo Organizacional del Servicio Autónomo Municipal de Administración Tributaria (S.A.M.A.T.), Municipio Barinas .Esta investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto Factible, apoyado en una investigación de campo. La investigación se dividió en tres fases: fase diagnóstica, fase de evaluación de la factibilidad y la fase de elaboración de la Propuesta. Para efectos del estudio la población estuvo conformada por 22 empleados adscritos a la unidad objeto de estudio. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta y el instrumento seleccionado fue el cuestionario, el cual consta de 27 ítems. El instrumento fue validado por un grupo de expertos en el área. El análisis e interpretación de los datos se realizó haciendo uso de la estadística descriptiva. Este análisis permitió evidenciar: que las necesidades de los empleados planteadas mediante quejas y reclamos no les dan el tratamiento que merecen, por lo que siempre se observa personas molestas con la institución lo que conlleva a desmejorar su calidad de trabajo. Por consiguiente, para mantener un nivel de calidad del servicio es necesario que la organización mantenga un estricto control sobre los procesos internos de atención a quejas y reclamos, realizando seguimiento continuo de las políticas y del capital humano involucrado
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Plan estratégico gerencial para el fortalecimiento del desarrollo organizacional [documento electrónico] / Santana Carlos, Autor ; González Wuilson, Director de tesi . - Barinas - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública, 2019 . - xiii.; 127p + Varias paginaciones. Requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia Pública Idioma : Español ( spa) Idioma original : Español ( spa)
| Palabras clave: |
1. MAESTRÍA EN GERENCIA PUBLICA 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 3. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 4. EFICACIA LABORAL. |
| Clasificación: |
TG 310 0182 2019 |
| Resumen: |
La Planeación Estratégica conjuntamente con el desarrollo organizacional permite a las empresas identificar la visión estratégica de la organización, donde se establece cual es el objeto de la misma y que es lo que se quiere de ella, al igual que posibilita la identificación de sus principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Por ello, el punto central alrededor del cual gira la presente investigación, es la propuesta de un plan estratégico gerencial para el fortalecimiento del desarrollo Organizacional del Servicio Autónomo Municipal de Administración Tributaria (S.A.M.A.T.), Municipio Barinas .Esta investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto Factible, apoyado en una investigación de campo. La investigación se dividió en tres fases: fase diagnóstica, fase de evaluación de la factibilidad y la fase de elaboración de la Propuesta. Para efectos del estudio la población estuvo conformada por 22 empleados adscritos a la unidad objeto de estudio. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta y el instrumento seleccionado fue el cuestionario, el cual consta de 27 ítems. El instrumento fue validado por un grupo de expertos en el área. El análisis e interpretación de los datos se realizó haciendo uso de la estadística descriptiva. Este análisis permitió evidenciar: que las necesidades de los empleados planteadas mediante quejas y reclamos no les dan el tratamiento que merecen, por lo que siempre se observa personas molestas con la institución lo que conlleva a desmejorar su calidad de trabajo. Por consiguiente, para mantener un nivel de calidad del servicio es necesario que la organización mantenga un estricto control sobre los procesos internos de atención a quejas y reclamos, realizando seguimiento continuo de las políticas y del capital humano involucrado
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