| Título : |
Estrategias gerenciales que optimicen la calidad del servicio en la empresa fundación laboratorio nacional de vialidad (fundalanavial) del estado cojedes |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Javier D. Aular D., Autor ; Anais Balza, Director de tesi |
| Editorial: |
San Carlos - Cojedes [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública |
| Fecha de publicación: |
2025 |
| Dimensiones: |
Recurso en Linea, xi (85 paginas) ilustraciones. |
| Nota general: |
Trabajo de grado para obtener el título de magister en gerencia pública |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
1- ESTRATEGIAS GERENCIALES 2- ATENCIÓN AL CLIENTE 3- CALIDAD DEL SERVICIO |
| Clasificación: |
TM710 253 2025 |
| Resumen: |
El estudio presenta como objetivo general proponer estrategias gerenciales que optimicen la calidad del servicio en la empresa Fundación Laboratorio Nacional deVialidad, (FUNDALANAVIAL) del estado Cojedes, enmarcado en la investigación cuantitativa, apoyado en una investigación de campo y nivel descriptivo; la población está representada por cuatro personas, esta población por ser pequeña y conocida por el investigador se tomó en su totalidad como una muestra censal o total que conformala organización del Laboratorio estadal Cojedes; como técnica de recolección de datos, se utilizó la encuesta, bajo la modalidad de cuestionario tipo escala de Lickert, constituido por 20 ítems con las siguientes alternativas (Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca); el cual, se validó a través del juicio de expertos y la confiabilidad se calculó mediante el Coeficiente Alpha de Cronbach. Se analizaron los datos utilizando la estadística descriptiva. Se concluye que se requiere de estrategias de cambio hacia la calidad del servicio, existe un liderazgo en la gerencia de la Empresa y confianza en los trabajadores, la Empresa promueve el compromiso de los trabajadores con la Institución y dispone de un equipo de alto rendimiento que le permite alcanzar los objetivos propuestos
Palabras Clave: Estrategias gerenciales, atención al Cliente, Calidad del Servicio
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Estrategias gerenciales que optimicen la calidad del servicio en la empresa fundación laboratorio nacional de vialidad (fundalanavial) del estado cojedes [documento electrónico] / Javier D. Aular D., Autor ; Anais Balza, Director de tesi . - San Carlos - Cojedes (2201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública, 2025 . - ; Recurso en Linea, xi (85 paginas) ilustraciones. Trabajo de grado para obtener el título de magister en gerencia pública Idioma : Español ( spa)
| Palabras clave: |
1- ESTRATEGIAS GERENCIALES 2- ATENCIÓN AL CLIENTE 3- CALIDAD DEL SERVICIO |
| Clasificación: |
TM710 253 2025 |
| Resumen: |
El estudio presenta como objetivo general proponer estrategias gerenciales que optimicen la calidad del servicio en la empresa Fundación Laboratorio Nacional deVialidad, (FUNDALANAVIAL) del estado Cojedes, enmarcado en la investigación cuantitativa, apoyado en una investigación de campo y nivel descriptivo; la población está representada por cuatro personas, esta población por ser pequeña y conocida por el investigador se tomó en su totalidad como una muestra censal o total que conformala organización del Laboratorio estadal Cojedes; como técnica de recolección de datos, se utilizó la encuesta, bajo la modalidad de cuestionario tipo escala de Lickert, constituido por 20 ítems con las siguientes alternativas (Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca y Nunca); el cual, se validó a través del juicio de expertos y la confiabilidad se calculó mediante el Coeficiente Alpha de Cronbach. Se analizaron los datos utilizando la estadística descriptiva. Se concluye que se requiere de estrategias de cambio hacia la calidad del servicio, existe un liderazgo en la gerencia de la Empresa y confianza en los trabajadores, la Empresa promueve el compromiso de los trabajadores con la Institución y dispone de un equipo de alto rendimiento que le permite alcanzar los objetivos propuestos
Palabras Clave: Estrategias gerenciales, atención al Cliente, Calidad del Servicio
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Refinar búsquedaEstrategias gerenciales que optimicen la calidad del servicio en la empresa fundación laboratorio nacional de vialidad (fundalanavial) del estado cojedes / Javier D. Aular D.
