| Título : |
Estrategias de marketing relacional para el fortalecimiento gerencial enfocado en la optimización de la experiencia del cliente en la Cafeteria Okafe C. A. Barinas 2025 |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Margaret Martínez, Autor ; José Vegas, Director de tesi ; Ariadne Rangel, Autor |
| Editorial: |
Barinas - Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración |
| Fecha de publicación: |
2025 |
| Dimensiones: |
Recurso en Linea (109 paginas) más ilustraciones |
| Nota general: |
Requisito para optar al título de Licenciada en Administración |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Español (spa) |
| Palabras clave: |
1. DOCUMENTO ELECTRONICO 2. MARKETING RELACIONAL 3. EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. FIDELIZACIÓN |
| Resumen: |
El presente trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing relacional para el fortalecimiento gerencial, enfocado en la optimización de la experiencia del cliente en la cafetería Okafe C.A., ubicada en el Municipio Barinas, Estado Barinas, en 2025. Sustentado en teorías de Kotler, Keller y otros autores sobre marketing relacional, se desarrolló una investigación de tipo analítica con propuesta, bajo un enfoque cuantitativo y diseño de campo, utilizando como instrumento un cuestionario aplicado a una población finita de 12 participantes entre clientes y personal de la empresa. Los resultados evidenciaron debilidades en áreas claves como personalización de la atención, incentivos y programas de lealtad, factores que limitan la fidelización y la percepción de valor por parte de los clientes. No obstante, se identificó una alta disposición de los consumidores hacia estrategias que fortalezcan su vínculo con la marca. En función de los hallazgos, se diseñaron estrategias específicas centradas en programas de fidelización, personalización del servicio y mejoras en la comunicación con el cliente. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuirá significativamente a optimizar la experiencia del cliente, elevar su satisfacción y fidelidad, y fortalecer la posición competitiva de Okafe C.A. en el mercado local. Este estudio aporta tanto a nivel teórico como práctico, sirviendo como modelo de referencia para negocios similares en el sector gastronómico venezolano. |
Estrategias de marketing relacional para el fortalecimiento gerencial enfocado en la optimización de la experiencia del cliente en la Cafeteria Okafe C. A. Barinas 2025 [documento electrónico] / Margaret Martínez, Autor ; José Vegas, Director de tesi ; Ariadne Rangel, Autor . - Barinas - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social (VPDS) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración, 2025 . - ; Recurso en Linea (109 paginas) más ilustraciones. Requisito para optar al título de Licenciada en Administración Idioma : Español ( spa) Idioma original : Español ( spa)
| Palabras clave: |
1. DOCUMENTO ELECTRONICO 2. MARKETING RELACIONAL 3. EXPERIENCIA DEL CLIENTE 4. FIDELIZACIÓN |
| Resumen: |
El presente trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing relacional para el fortalecimiento gerencial, enfocado en la optimización de la experiencia del cliente en la cafetería Okafe C.A., ubicada en el Municipio Barinas, Estado Barinas, en 2025. Sustentado en teorías de Kotler, Keller y otros autores sobre marketing relacional, se desarrolló una investigación de tipo analítica con propuesta, bajo un enfoque cuantitativo y diseño de campo, utilizando como instrumento un cuestionario aplicado a una población finita de 12 participantes entre clientes y personal de la empresa. Los resultados evidenciaron debilidades en áreas claves como personalización de la atención, incentivos y programas de lealtad, factores que limitan la fidelización y la percepción de valor por parte de los clientes. No obstante, se identificó una alta disposición de los consumidores hacia estrategias que fortalezcan su vínculo con la marca. En función de los hallazgos, se diseñaron estrategias específicas centradas en programas de fidelización, personalización del servicio y mejoras en la comunicación con el cliente. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuirá significativamente a optimizar la experiencia del cliente, elevar su satisfacción y fidelidad, y fortalecer la posición competitiva de Okafe C.A. en el mercado local. Este estudio aporta tanto a nivel teórico como práctico, sirviendo como modelo de referencia para negocios similares en el sector gastronómico venezolano. |
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Refinar búsquedaEstrategias de marketing relacional para el fortalecimiento gerencial enfocado en la optimización de la experiencia del cliente en la Cafeteria Okafe C. A. Barinas 2025 / Margaret Martínez
