| Título : |
Estrategias de atención al cliente para la Institución Financiera Banesco en San Fernando Estado Apure. |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
José Isaac Barrios, Autor ; Efrain Yadala, Autor |
| Editorial: |
San Fernando (Apure) [Venezuela]Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, Coordinación de Postgrado. |
| Fecha de publicación: |
2011 |
| Número de páginas: |
55 p. |
| Il.: |
il.; 28 cm. |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
|
| Palabras clave: |
1.- ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS. 2.- INSTITUCIÓN FINANCIERA.
3.- ATENCIÓN AL CLIENTE. |
| Clasificación: |
TG 3000934 |
| Resumen: |
El propósito principal de la presente investigación, es la de realizar un diseño de estrategias de atención al cliente para la Institución Financiera Banesco que funciona en la avenida intercomunal de San Fernando Estado Apure, en virtud de la importancia que reviste actualmente la atención dentro del campo público y privado; pero que para los efectos de esta investigación se trata de una institución financiera de la administración privada. Desde el punto de vista social el trabajo cobra una especial relevancia por cuanto es una problemática de trascendencia socio-económica con un alcance enmarcado en una institución financiera y cuyos resultados beneficiaran a los clientes de Banesco en general y a la institución en el sentido se redundara en una mejora en los volúmenes de transacciones financieras. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El desarrollo de la investigación requirió de un estudio de la normativa legal que rige sobre la actividad bancaria. Se estudiaron las variables que se refieren a la Atención al cliente. Las fases cumplidas en la investigación permitieron alcanzar los objetivos propuestos. El tópico que se seleccionó se ubica dentro de un estudio descriptivo con un diseño de campo, ya que implica la búsqueda de información y datos del tema investigado directamente de la población objeto de estudio. Los procedimientos metodológicos se desarrollaron en tres fases. La población estuvo constituida por 382 unidades de análisis. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos un cuestionario. La validez estuvo dada por el juicio de expertos y la confiabilidad se dio por la medición en diferentes acciones. El procesamiento de los datos se realizó de manera manual mediante la codificación y tabulación de los mismos, organizándose en cuadros estadísticos y realizando un análisis cuantitativo y cualitativo. En las conclusiones se evidenciaron aspectos negativos que deben ser mejorados en función de las estrategias propuestas en el capítulo v, que es ofrecer a la institución financiera Banesco, un conjunto de acciones para mejorar la atención al cliente en la ciudad de San Fernando, Estado Apure. |
| Nota de contenido: |
Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster Scientiarum en Gerencia y Planificación Institucional.
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Estrategias de atención al cliente para la Institución Financiera Banesco en San Fernando Estado Apure. [texto impreso] / José Isaac Barrios, Autor ; Efrain Yadala, Autor . - [S.l.] : San Fernando (Apure) [Venezuela]Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, Coordinación de Postgrado., 2011 . - 55 p. : il.; 28 cm. Idioma : Español ( spa)
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
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| Palabras clave: |
1.- ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS. 2.- INSTITUCIÓN FINANCIERA.
3.- ATENCIÓN AL CLIENTE. |
| Clasificación: |
TG 3000934 |
| Resumen: |
El propósito principal de la presente investigación, es la de realizar un diseño de estrategias de atención al cliente para la Institución Financiera Banesco que funciona en la avenida intercomunal de San Fernando Estado Apure, en virtud de la importancia que reviste actualmente la atención dentro del campo público y privado; pero que para los efectos de esta investigación se trata de una institución financiera de la administración privada. Desde el punto de vista social el trabajo cobra una especial relevancia por cuanto es una problemática de trascendencia socio-económica con un alcance enmarcado en una institución financiera y cuyos resultados beneficiaran a los clientes de Banesco en general y a la institución en el sentido se redundara en una mejora en los volúmenes de transacciones financieras. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. El desarrollo de la investigación requirió de un estudio de la normativa legal que rige sobre la actividad bancaria. Se estudiaron las variables que se refieren a la Atención al cliente. Las fases cumplidas en la investigación permitieron alcanzar los objetivos propuestos. El tópico que se seleccionó se ubica dentro de un estudio descriptivo con un diseño de campo, ya que implica la búsqueda de información y datos del tema investigado directamente de la población objeto de estudio. Los procedimientos metodológicos se desarrollaron en tres fases. La población estuvo constituida por 382 unidades de análisis. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos un cuestionario. La validez estuvo dada por el juicio de expertos y la confiabilidad se dio por la medición en diferentes acciones. El procesamiento de los datos se realizó de manera manual mediante la codificación y tabulación de los mismos, organizándose en cuadros estadísticos y realizando un análisis cuantitativo y cualitativo. En las conclusiones se evidenciaron aspectos negativos que deben ser mejorados en función de las estrategias propuestas en el capítulo v, que es ofrecer a la institución financiera Banesco, un conjunto de acciones para mejorar la atención al cliente en la ciudad de San Fernando, Estado Apure. |
| Nota de contenido: |
Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster Scientiarum en Gerencia y Planificación Institucional.
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Estrategias de atención al cliente para la Institución Financiera Banesco en San Fernando Estado Apure. / José Isaac Barrios
