| Título : |
Plan estratégico basado en el liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Yulimar Piñango, Autor ; Maria Elena Herrera, Director de tesi |
| Editorial: |
Guanare - Portuguesa [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública |
| Fecha de publicación: |
2025 |
| Número de páginas: |
84 p. |
| Il.: |
il. |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Español (spa) |
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
|
| Palabras clave: |
1.-FORMACIÓN PROFESIONAL 2.-ADIESTRAMIENTO-EMPLEADOS-ENSEÑANZA |
| Clasificación: |
HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO |
| Resumen: |
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo general Proponer un plan estratégico basado en el liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela, estado Portuguesa. La naturaleza de la investigación, comprende el enfoque positivista y paradigma cuantitativo, tipo de investigación de campo de naturaleza descriptiva, diseño de campo y bajo la modalidad de proyecto factible estructurada en 03 fases: la fase I de diagnóstico, la fase II plantea la factibilidad y la fase III de diseño de la propuesta planteada como solución. La población la conformaron 02 trabajadores de la gerencia, tomado en un 100% para la muestra por ser esta finita.. La técnica implementada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 8 preguntas en escalamiento de Likert de respuestas cerradas con tres opciones (Siempre, Casi siempre, Nunca). La validación del instrumento se realizó por juicio de expertos y la confiabilidad mediante una prueba piloto a través del coeficiente de confiabilidad por Alpha de cronbach cuyo resultado fue de 0,68 considerado como altamente confiable. El análisis de resultados se ejecutó mediante la estadística descriptiva donde los datos se organizaron en cuadros de frecuencia porcentual y gráficos de triple barra con su respectivo análisis descriptivo. Se concluyó que es necesario implementar un plan estratégico basado en el Liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela del municipio Guanare estado Portuguesa.
Palabras clave: Plan estratégico, liderazgo transformacional, atención al público.
|
| Nota de contenido: |
Municipio Guanare Edo. Portuguesa |
Plan estratégico basado en el liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela [documento electrónico] / Yulimar Piñango, Autor ; Maria Elena Herrera, Director de tesi . - Guanare - Portuguesa (3350, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Gerencia Pública, 2025 . - 84 p. : il. Idioma : Español ( spa) Idioma original : Español ( spa)
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
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| Palabras clave: |
1.-FORMACIÓN PROFESIONAL 2.-ADIESTRAMIENTO-EMPLEADOS-ENSEÑANZA |
| Clasificación: |
HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO |
| Resumen: |
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo general Proponer un plan estratégico basado en el liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela, estado Portuguesa. La naturaleza de la investigación, comprende el enfoque positivista y paradigma cuantitativo, tipo de investigación de campo de naturaleza descriptiva, diseño de campo y bajo la modalidad de proyecto factible estructurada en 03 fases: la fase I de diagnóstico, la fase II plantea la factibilidad y la fase III de diseño de la propuesta planteada como solución. La población la conformaron 02 trabajadores de la gerencia, tomado en un 100% para la muestra por ser esta finita.. La técnica implementada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 8 preguntas en escalamiento de Likert de respuestas cerradas con tres opciones (Siempre, Casi siempre, Nunca). La validación del instrumento se realizó por juicio de expertos y la confiabilidad mediante una prueba piloto a través del coeficiente de confiabilidad por Alpha de cronbach cuyo resultado fue de 0,68 considerado como altamente confiable. El análisis de resultados se ejecutó mediante la estadística descriptiva donde los datos se organizaron en cuadros de frecuencia porcentual y gráficos de triple barra con su respectivo análisis descriptivo. Se concluyó que es necesario implementar un plan estratégico basado en el Liderazgo transformacional para el fortalecimiento de la atención al público del banco de Venezuela del municipio Guanare estado Portuguesa.
Palabras clave: Plan estratégico, liderazgo transformacional, atención al público.
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| Nota de contenido: |
Municipio Guanare Edo. Portuguesa |
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