| Título : |
Estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente empresa Jesús Hermanos Silva aves 2013. C.A |
| Tipo de documento: |
documento electrónico |
| Autores: |
Luis E. Alvares L, Autor ; Elida Velásquez, Director de tesi |
| Editorial: |
Guanare, Portuguesa [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia y Planificación Institucional |
| Fecha de publicación: |
2025 |
| Número de páginas: |
109 p. |
| Il.: |
il. |
| Idioma : |
Español (spa) Idioma original : Español (spa) |
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
|
| Palabras clave: |
1.-GESTIÓN GERENCIAL 2.-EMPLEADOS-ADIESTRAMIENTO 3.-ENSEÑANZA COMERCIAL |
| Clasificación: |
HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO |
| Resumen: |
Resumen
En la actualidad las empresas han tratado de sobresalir utilizando diversas tendencias administrativas, estrategias de ventas y de atención al cliente, con la finalidad de ser más competitivas en el mundo globalizado, se realiza esta investigación con la finalidad de establecer estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa Jesús Hermanos Silva Aves 2013. C.A, Piritu Portuguesa., teniendo como objetivo General proponer estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa Jesús Hermanos Silva Aves 2013. C.A, Piritu Portuguesa. Esta investigación se realiza bajo un paradigma positivista, apoyado en un diseño de campo, enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, su población estuvo conformada por quince (15) trabajadores, por ser finita, se tomó en su totalidad, se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento un cuestionario contentivo de catorce (14) preguntas tipo Likert con diferentes alternativas de repuesta: siempre, algunas veces y nunca, el cual fue validado por el juicio de (3)expertos dos (2) economistas y un (1) metodólogo, para su confiabilidad se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach, dando como resultado 0,89 indicando que es altamente confiable. De la aplicación del cuestionario a los sujetos en estudio se puede evidenciar que la propuesta debe desarrollarse, implementarse en esta empresa la cual permitirá mejorar la satisfacción en los clientes, tomando en consideración que los consumidores son cada día más exigentes, curiosos y discriminadores al jerarquizar las características de la calidad del producto a través de valores tales como: la confiabilidad, durabilidad, facilidad de mantenimiento, facilidad de uso, marca confiable, precios justos, entre otros aspectos. Otra ardua razón para mantener la satisfacción en los usuarios es la extensa competencia que puede llegar a tener una organización en un mercado específico xi
Palabras claves: estrategias en gestión de calidad/ optimizar la atención al cliente
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| Nota de contenido: |
Piritu Edo. Portuguesa |
Estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente empresa Jesús Hermanos Silva aves 2013. C.A [documento electrónico] / Luis E. Alvares L, Autor ; Elida Velásquez, Director de tesi . - Guanare, Portuguesa (3350, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Estudios Avanzados - Maestría en Administración - Gerencia y Planificación Institucional, 2025 . - 109 p. : il. Idioma : Español ( spa) Idioma original : Español ( spa)
| Clasificación: |
H = CIENCIAS SOCIALES
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| Palabras clave: |
1.-GESTIÓN GERENCIAL 2.-EMPLEADOS-ADIESTRAMIENTO 3.-ENSEÑANZA COMERCIAL |
| Clasificación: |
HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO |
| Resumen: |
Resumen
En la actualidad las empresas han tratado de sobresalir utilizando diversas tendencias administrativas, estrategias de ventas y de atención al cliente, con la finalidad de ser más competitivas en el mundo globalizado, se realiza esta investigación con la finalidad de establecer estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa Jesús Hermanos Silva Aves 2013. C.A, Piritu Portuguesa., teniendo como objetivo General proponer estrategias en gestión de calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa Jesús Hermanos Silva Aves 2013. C.A, Piritu Portuguesa. Esta investigación se realiza bajo un paradigma positivista, apoyado en un diseño de campo, enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, su población estuvo conformada por quince (15) trabajadores, por ser finita, se tomó en su totalidad, se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento un cuestionario contentivo de catorce (14) preguntas tipo Likert con diferentes alternativas de repuesta: siempre, algunas veces y nunca, el cual fue validado por el juicio de (3)expertos dos (2) economistas y un (1) metodólogo, para su confiabilidad se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach, dando como resultado 0,89 indicando que es altamente confiable. De la aplicación del cuestionario a los sujetos en estudio se puede evidenciar que la propuesta debe desarrollarse, implementarse en esta empresa la cual permitirá mejorar la satisfacción en los clientes, tomando en consideración que los consumidores son cada día más exigentes, curiosos y discriminadores al jerarquizar las características de la calidad del producto a través de valores tales como: la confiabilidad, durabilidad, facilidad de mantenimiento, facilidad de uso, marca confiable, precios justos, entre otros aspectos. Otra ardua razón para mantener la satisfacción en los usuarios es la extensa competencia que puede llegar a tener una organización en un mercado específico xi
Palabras claves: estrategias en gestión de calidad/ optimizar la atención al cliente
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| Nota de contenido: |
Piritu Edo. Portuguesa |
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