Estrategias administrativas para la optimización en la atención al cliente en la Empresa Argreca, Guanare estado Portuguesa / Leonel Torres

Público ISBD Título : Estrategias administrativas para la optimización en la atención al cliente en la Empresa Argreca, Guanare estado Portuguesa Tipo de documento: documento electrónico Autores: Leonel Torres, Autor ; Rus Oviedo, Director de tesi ; Méndez, Alonso., Director de tesi Editorial: Guanare - Portuguesa [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración Fecha de publicación: 2025 Número de páginas: 87.p Il.: il. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificación: H = CIENCIAS SOCIALES Palabras clave: 1.-CAPACITACION  DE  PERSONAL  2.-ORGANIZAR  3.-PLANIFICAR  4.-SERVICIO  AL  CLIENTE Clasificación: HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias administrativas para la optimización en la atención al cliente en la empresa ARGRECA, Guanare, estado Portuguesa. Metodológicamente, el sustento ontoepistemológico se fundamentó en el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, enmarcado en un estudio descriptivo de campo bajo la modalidad de trabajo de aplicación. La población de carácter censal y finita, estuvo constituida por seis (06) empleados. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento, un cuestionario tipo escala Likert compuesto por ocho (08) ítems, con las alternativas de respuestas: Siempre (S), Casi Siempre (CS), Algunas Veces (AV), Casi Nunca (CN) y Nunca (N). La validez del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos, mientras que la confiabilidad se determinó a través de una prueba piloto, obteniendo un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,86, lo cual representa una consistencia interna muy alta. Los resultados del diagnóstico evidenciaron debilidades críticas en la capacitación del personal en materia de servicio. En consecuencia, se diseñó y aplicó una propuesta centrada en estrategias administrativas orientadas a fortalecer los procesos de atención consolidando así una esencia para el éxito y la supervivencia de cualquier negocio. En un mercado competitivo, las empresas que priorizan al cliente generan lealtad y crecen con el tiempo. Se concluye que la implementación de estas acciones es fundamental para elevar los estándares de calidad y la competitividad de la organización en el mercado local. Palabras claves: Estrategias administrativas, atención al cliente, empresa Estrategias administrativas para la optimización en la atención al cliente en la Empresa Argreca, Guanare estado Portuguesa [documento electrónico] / Leonel Torres, Autor ; Rus Oviedo, Director de tesi ; Méndez, Alonso., Director de tesi . - Guanare - Portuguesa (3350, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Producción Agrícola (VPA) - Programa de Ciencias Sociales - Licenciatura en Administración, 2025 . - 87.p : il. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificación: H = CIENCIAS SOCIALES Palabras clave: 1.-CAPACITACION  DE  PERSONAL  2.-ORGANIZAR  3.-PLANIFICAR  4.-SERVICIO  AL  CLIENTE Clasificación: HF COMERCIO, CONTABILIDAD Y MERCADEO Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias administrativas para la optimización en la atención al cliente en la empresa ARGRECA, Guanare, estado Portuguesa. Metodológicamente, el sustento ontoepistemológico se fundamentó en el paradigma positivista con enfoque cuantitativo, enmarcado en un estudio descriptivo de campo bajo la modalidad de trabajo de aplicación. La población de carácter censal y finita, estuvo constituida por seis (06) empleados. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento, un cuestionario tipo escala Likert compuesto por ocho (08) ítems, con las alternativas de respuestas: Siempre (S), Casi Siempre (CS), Algunas Veces (AV), Casi Nunca (CN) y Nunca (N). La validez del instrumento se realizó mediante el juicio de expertos, mientras que la confiabilidad se determinó a través de una prueba piloto, obteniendo un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,86, lo cual representa una consistencia interna muy alta. Los resultados del diagnóstico evidenciaron debilidades críticas en la capacitación del personal en materia de servicio. En consecuencia, se diseñó y aplicó una propuesta centrada en estrategias administrativas orientadas a fortalecer los procesos de atención consolidando así una esencia para el éxito y la supervivencia de cualquier negocio. En un mercado competitivo, las empresas que priorizan al cliente generan lealtad y crecen con el tiempo. Se concluye que la implementación de estas acciones es fundamental para elevar los estándares de calidad y la competitividad de la organización en el mercado local. Palabras claves: Estrategias administrativas, atención al cliente, empresa

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