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Clima organizacional como estrategia para desempeño efectivo del talento humano. Caso: Departamento de administración de la alcaldía del Municipio autónomo San Carlos Estado Cojedes / Mariela Perez Martinez
Título : Clima organizacional como estrategia para desempeño efectivo del talento humano. Caso: Departamento de administración de la alcaldía del Municipio autónomo San Carlos Estado Cojedes Tipo de documento: documento electrónico Autores: Mariela Perez Martinez, Autor ; Lisbeth Yasmin Sandoval, Director de tesi Editorial: Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: viii., 60p. Il.: il., 28cm Nota general: Trabajo den grado como requisito para optar el Titulo de Magister en Gerencia y Planificación Institucional. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1.DOCENCIA UNIVERSITARIA 2.CLIMA ORGANIZACIONAL 3. DESEMPEÑO EFECTIVO 4. TALENTO HUMANO. Clasificación: TG 310 0276 2012 Resumen: La importancia de la presente investigación radica en que el clima organizacional integra todos los componentes de una institución, como son la personalidad de la misma y en consecuencia afecta el funcionamiento de los miembros y el comportamiento de los mismos puede ser medido, ya que incide en las diferentes actividades que realizan. El objetivo general de la presente investigación fue determinar el impacto del clima organizacional como estrategia para el desempeño efectivo del talento humano. Caso: Departamento de administración de la Alcaldía del Municipio Autónomo San Carlos, estado Cojedes. En relación a la metodología se utilizó el tipo de investigación descriptiva, con diseño de campo, la muestra empleada fue no probabilística representada por diez (10) sujetos, tomando la encuesta como técnica de recolección de datos, a través de la aplicación de un cuestionario contentivo de dieciséis (16) ítems, tipo escala de Likert y el método estadístico Alpha Cronbach, obteniéndose una confiabilidad prueba piloto 0.73 y la encuesta completa de 0,82. Los resultados obtenidos indican que el setenta por ciento (70%) de los funcionarios administrativos poseen buena disposición para el cumplimiento de las actividades cotidianas pero solo el veinte por ciento (20%) ha sido recompensado con la promoción de cargos. Se concluye que el clima organizacional debe ser fortalecido hacia las relaciones interpersonales entre los trabajadores y patronos permiten fomentar el buen funcionamiento del departamento de administración como estudio. Clima organizacional como estrategia para desempeño efectivo del talento humano. Caso: Departamento de administración de la alcaldía del Municipio autónomo San Carlos Estado Cojedes [documento electrónico] / Mariela Perez Martinez, Autor ; Lisbeth Yasmin Sandoval, Director de tesi . - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional, 2012 . - viii., 60p. : il., 28cm.
Trabajo den grado como requisito para optar el Titulo de Magister en Gerencia y Planificación Institucional.
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1.DOCENCIA UNIVERSITARIA 2.CLIMA ORGANIZACIONAL 3. DESEMPEÑO EFECTIVO 4. TALENTO HUMANO. Clasificación: TG 310 0276 2012 Resumen: La importancia de la presente investigación radica en que el clima organizacional integra todos los componentes de una institución, como son la personalidad de la misma y en consecuencia afecta el funcionamiento de los miembros y el comportamiento de los mismos puede ser medido, ya que incide en las diferentes actividades que realizan. El objetivo general de la presente investigación fue determinar el impacto del clima organizacional como estrategia para el desempeño efectivo del talento humano. Caso: Departamento de administración de la Alcaldía del Municipio Autónomo San Carlos, estado Cojedes. En relación a la metodología se utilizó el tipo de investigación descriptiva, con diseño de campo, la muestra empleada fue no probabilística representada por diez (10) sujetos, tomando la encuesta como técnica de recolección de datos, a través de la aplicación de un cuestionario contentivo de dieciséis (16) ítems, tipo escala de Likert y el método estadístico Alpha Cronbach, obteniéndose una confiabilidad prueba piloto 0.73 y la encuesta completa de 0,82. Los resultados obtenidos indican que el setenta por ciento (70%) de los funcionarios administrativos poseen buena disposición para el cumplimiento de las actividades cotidianas pero solo el veinte por ciento (20%) ha sido recompensado con la promoción de cargos. Se concluye que el clima organizacional debe ser fortalecido hacia las relaciones interpersonales entre los trabajadores y patronos permiten fomentar el buen funcionamiento del departamento de administración como estudio. Reserva
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Estrategias básicas para las rendiciones de cuentas de los consejos comunales del sector rural Municipio Bolívar, Estado Barinas. Año 2016 / Marlene Montilla
Título : Estrategias básicas para las rendiciones de cuentas de los consejos comunales del sector rural Municipio Bolívar, Estado Barinas. Año 2016 Tipo de documento: documento electrónico Autores: Marlene Montilla, Autor ; José G. Yanez, Director de tesi Editorial: Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: xii.; 115 p. + ilustraciones varias Il.: il.; 28 cm. Nota general: Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Magíster en Administración Mención Gerencia y Planificación Institucional Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. GERENCIA 2. PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 3. RENDICIÓN DE CUENTAS 4. CONSEJOS COMUNALES Clasificación: TG 310 0176 2017 Resumen: La investigación tuvo como finalidad diseñar una estrategia básica para la rendición de cuentas de los Consejos Comunales del sector rural Municipio Bolívar del Estado Barinas. Dicha investigación se ubica en la línea investigación de la UNELLEZ, de Sistemas Contables, Administrativos y de Información. Aunado a la obligación constitucional y orgánica de presentar rendición de cuentas. En ese orden, se analizaron las particularidades concernientes a la gerencia participativa, formación y organización de los Concejos Comunales. El trabajo desarrollado responde a una tipología que está concebida bajo un diseño de investigación de campo, tipo descriptivo, que responde a un enfoque cuantitativo, además hubo una captación y aprehensión de la realidad sobre el desarrollo de las variables. La población estuvo conformada por (33) Consejos Comunales; la muestra se estimó mediante fórmula aplicada, se estimó en veinticinco (25) consejos comunales. Para recabar los datos, se estructuró una encuesta tipo cuestionario estándar, contentivo de veintidós (22) preguntas con cinco (05) alternativas. La validez del instrumento se determinó mediante el método de juicio de expertos, el grado de confiabilidad a través del coeficiente de alfa de cronbach; codificados en frecuencias y porcentajes para posteriormente ilustrarlos en diagramas de barras. Ello arrojó como resultado general, la necesidad de formar a los Consejos Comunales investigados para incorporar en sus políticas de gestión la obligación de la rendición de cuentas, cumpliendo así lo consagrado en las leyes, minimizando el riesgo de la no asignación de recursos por parte de los organismos de financiamiento. Se desarrollaron Estrategias Básicas para la rendición de Cuentas Comunitarias. Proceso de la Planeación Estratégica: Conversatorio, Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, elaboración de la Matriz FODA. Desarrollo del Plan Estratégico, Plan Estratégico y el Método de trabajo propuesto. Estrategias básicas para las rendiciones de cuentas de los consejos comunales del sector rural Municipio Bolívar, Estado Barinas. Año 2016 [documento electrónico] / Marlene Montilla, Autor ; José G. Yanez, Director de tesi . - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional, 2017 . - xii.; 115 p. + ilustraciones varias : il.; 28 cm.
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Magíster en Administración Mención Gerencia y Planificación Institucional
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. GERENCIA 2. PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 3. RENDICIÓN DE CUENTAS 4. CONSEJOS COMUNALES Clasificación: TG 310 0176 2017 Resumen: La investigación tuvo como finalidad diseñar una estrategia básica para la rendición de cuentas de los Consejos Comunales del sector rural Municipio Bolívar del Estado Barinas. Dicha investigación se ubica en la línea investigación de la UNELLEZ, de Sistemas Contables, Administrativos y de Información. Aunado a la obligación constitucional y orgánica de presentar rendición de cuentas. En ese orden, se analizaron las particularidades concernientes a la gerencia participativa, formación y organización de los Concejos Comunales. El trabajo desarrollado responde a una tipología que está concebida bajo un diseño de investigación de campo, tipo descriptivo, que responde a un enfoque cuantitativo, además hubo una captación y aprehensión de la realidad sobre el desarrollo de las variables. La población estuvo conformada por (33) Consejos Comunales; la muestra se estimó mediante fórmula aplicada, se estimó en veinticinco (25) consejos comunales. Para recabar los datos, se estructuró una encuesta tipo cuestionario estándar, contentivo de veintidós (22) preguntas con cinco (05) alternativas. La validez del instrumento se determinó mediante el método de juicio de expertos, el grado de confiabilidad a través del coeficiente de alfa de cronbach; codificados en frecuencias y porcentajes para posteriormente ilustrarlos en diagramas de barras. Ello arrojó como resultado general, la necesidad de formar a los Consejos Comunales investigados para incorporar en sus políticas de gestión la obligación de la rendición de cuentas, cumpliendo así lo consagrado en las leyes, minimizando el riesgo de la no asignación de recursos por parte de los organismos de financiamiento. Se desarrollaron Estrategias Básicas para la rendición de Cuentas Comunitarias. Proceso de la Planeación Estratégica: Conversatorio, Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, elaboración de la Matriz FODA. Desarrollo del Plan Estratégico, Plan Estratégico y el Método de trabajo propuesto. Reserva
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Estrategias básicas para las rendiciones de cuentas de los consejos comunales del sector rural Municipio Bolívar, Estado Barinas. Año 2016Adobe Acrobat PDF Estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionales / Gladys Elizabeth Pérez Jeréz
Título : Estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionales Tipo de documento: documento electrónico Autores: Gladys Elizabeth Pérez Jeréz, Autor ; . Ana Iris Peña Becerra, Director de tesi Editorial: Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional Fecha de publicación: 2020 Número de páginas: Xiv.; 172 paginaciones Il.: il Dimensiones: Recursos en línea Nota general: Trabajo de grado como requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración Gerencia y Planificación Institucional Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1.-ESTRATEGIAS EMERGENTES 2.- PLAN DE GESTIÓN COMUNITARIA Clasificación: TG 300 3097 2020 Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo Proponer estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionales de la Gerencia de Operaciones Exploratorias, PDVSA División Boyacá, estado Barinas. Año 2020. Investigación de naturaleza cuantitativa, de tipo proyecto factible, apoyada en un diseño de campo. Se tomó el 100% de la población como muestra. Como técnica se utilizó una encuesta y, como instrumento un cuestionario, estructurado con (31) ítems con escalamiento Lickert Para la confiabilidad se aplicó la fórmula de Coeficiente (?) Alfa de Cronbach, la validez a través de juicio de expertos. Como conclusiones se configuro un plan estratégico emergente de gestión comunitaria que vincula los escenarios:(a); Gestión de adecuación de los procesos internos: Orientado a facilitar el funcionamiento interno de la unidad de gestión social, a través de la revisión y análisis de la misión, la visión, los objetivos organizacionales y la adecuación de cada fase que constituye el proceso administrativo, estos son: Planificación, organización, dirección, control y mejoras continuas, así como los procesos operativos y recursos 15 técnicos, (b)Gestión del talento humano: Orientado a generar estrategias que fortalezcan las capacidades y potencialidades individuales, así como el desarrollo de las competencias ligadas a la mejora del desempeño profesional y aprendizaje a lo largo de la vida profesional y personal de los integrantes de la unidad de gestión social, y; (c) Gestión de la vinculación con entes gubernamentales: Orientado a mejorar la gestión comunitaria, a través del establecimiento de adecuados vínculos con entes gubernamentales, la creación de alianzas, convenios y acuerdo institucionales que permita: sinergia institucional, participación de las instituciones del estado en materia social, intercambios de conocimientos y tecnologías orientadas al fortalecimiento organizacional, desarrollar programas sociales dirigidas a la atención integral de las comunidades Estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionales [documento electrónico] / Gladys Elizabeth Pérez Jeréz, Autor ; . Ana Iris Peña Becerra, Director de tesi . - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional, 2020 . - Xiv.; 172 paginaciones : il ; Recursos en línea.
Trabajo de grado como requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración Gerencia y Planificación Institucional
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1.-ESTRATEGIAS EMERGENTES 2.- PLAN DE GESTIÓN COMUNITARIA Clasificación: TG 300 3097 2020 Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo Proponer estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionales de la Gerencia de Operaciones Exploratorias, PDVSA División Boyacá, estado Barinas. Año 2020. Investigación de naturaleza cuantitativa, de tipo proyecto factible, apoyada en un diseño de campo. Se tomó el 100% de la población como muestra. Como técnica se utilizó una encuesta y, como instrumento un cuestionario, estructurado con (31) ítems con escalamiento Lickert Para la confiabilidad se aplicó la fórmula de Coeficiente (?) Alfa de Cronbach, la validez a través de juicio de expertos. Como conclusiones se configuro un plan estratégico emergente de gestión comunitaria que vincula los escenarios:(a); Gestión de adecuación de los procesos internos: Orientado a facilitar el funcionamiento interno de la unidad de gestión social, a través de la revisión y análisis de la misión, la visión, los objetivos organizacionales y la adecuación de cada fase que constituye el proceso administrativo, estos son: Planificación, organización, dirección, control y mejoras continuas, así como los procesos operativos y recursos 15 técnicos, (b)Gestión del talento humano: Orientado a generar estrategias que fortalezcan las capacidades y potencialidades individuales, así como el desarrollo de las competencias ligadas a la mejora del desempeño profesional y aprendizaje a lo largo de la vida profesional y personal de los integrantes de la unidad de gestión social, y; (c) Gestión de la vinculación con entes gubernamentales: Orientado a mejorar la gestión comunitaria, a través del establecimiento de adecuados vínculos con entes gubernamentales, la creación de alianzas, convenios y acuerdo institucionales que permita: sinergia institucional, participación de las instituciones del estado en materia social, intercambios de conocimientos y tecnologías orientadas al fortalecimiento organizacional, desarrollar programas sociales dirigidas a la atención integral de las comunidades Ejemplares (1)
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Estrategias emergentes de gestión comunitaria en las áreas adyacentes a los proyectos operacionalesAdobe Acrobat PDF Estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional. Caso: división de personal de la zona educativa de Guanare estado portuguesa. / Marianela Yépez
Título : Estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional. Caso: división de personal de la zona educativa de Guanare estado portuguesa. Tipo de documento: documento electrónico Autores: Marianela Yépez, Autor ; Gisela Colmenares, Director de tesi Editorial: Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional Fecha de publicación: 2017 Número de páginas: xv.; 99 p. Il.: il.; 28 cm. Nota general: Trabajo de grado presentado como Requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración Mención Gerencia y Planificación Institucional Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. GERENCIA Y PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 2. ESTRATEGIA GERENCIALES COMUNICACIÓN EFICAZ 4. CLIMA. Clasificación: TG 310 0168 2017 Resumen: El propósito de este estudio fue proponer estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional dirigida a la División del Personal de la Zona Educativa de Guanare estado Portuguesa. Dicho estudio se ubicó en una investigación de campo de carácter descriptivo abordando la modalidad de Proyecto Factible, desarrollada en tres fases a saber: I diagnóstico, II estudio de factibilidad y III diseño de la propuesta. Para efectos de la estructuración de los datos e informaciones compiladas durante el proceso indagatorio, se aplicó la técnica de la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario tipo likert con quince (15) ítems y tres opciones de respuesta: siempre, algunas veces y nunca. La misma fue validada a través del juicio de tres expertos y se le aplicó el cálculo de confiabilidad utilizando el rango alfa de cronbach el cual arrojó un total de 0.96. Dicho instrumento, fue aplicado a una población finita compuesta por diecisiete (17) sujetos cuyos datos fueron tabulados, graficados y analizados descriptiva mente, obteniendo unos resultados que permitieron dilucidar la problemática en cuanto a la comunicación eficaz existente. Los resultados obtenidos, permitieron concluir que la relación entre el personal y sus directores, son elementos que inciden en el clima organizacional, el cual puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella; por tanto se recomienda asumir con sentido de pertenencia la misión, visión y objetivos de la organización donde labora, así como el departamento que representa Estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional. Caso: división de personal de la zona educativa de Guanare estado portuguesa. [documento electrónico] / Marianela Yépez, Autor ; Gisela Colmenares, Director de tesi . - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional, 2017 . - xv.; 99 p. : il.; 28 cm.
Trabajo de grado presentado como Requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración Mención Gerencia y Planificación Institucional
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. GERENCIA Y PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 2. ESTRATEGIA GERENCIALES COMUNICACIÓN EFICAZ 4. CLIMA. Clasificación: TG 310 0168 2017 Resumen: El propósito de este estudio fue proponer estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional dirigida a la División del Personal de la Zona Educativa de Guanare estado Portuguesa. Dicho estudio se ubicó en una investigación de campo de carácter descriptivo abordando la modalidad de Proyecto Factible, desarrollada en tres fases a saber: I diagnóstico, II estudio de factibilidad y III diseño de la propuesta. Para efectos de la estructuración de los datos e informaciones compiladas durante el proceso indagatorio, se aplicó la técnica de la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario tipo likert con quince (15) ítems y tres opciones de respuesta: siempre, algunas veces y nunca. La misma fue validada a través del juicio de tres expertos y se le aplicó el cálculo de confiabilidad utilizando el rango alfa de cronbach el cual arrojó un total de 0.96. Dicho instrumento, fue aplicado a una población finita compuesta por diecisiete (17) sujetos cuyos datos fueron tabulados, graficados y analizados descriptiva mente, obteniendo unos resultados que permitieron dilucidar la problemática en cuanto a la comunicación eficaz existente. Los resultados obtenidos, permitieron concluir que la relación entre el personal y sus directores, son elementos que inciden en el clima organizacional, el cual puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella; por tanto se recomienda asumir con sentido de pertenencia la misión, visión y objetivos de la organización donde labora, así como el departamento que representa Reserva
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Estrategias gerenciales basadas en la comunicación eficaz para el mejoramiento del clima organizacional. Caso: división de personal de la zona educativa de Guanare estado portuguesa.Adobe Acrobat PDF Estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en supermercados / Tomás A. Nuñez
Título : Estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en supermercados : Caso: PDVAL ciudad Tavacare, Barinas Tipo de documento: documento electrónico Autores: Tomás A. Nuñez, Autor ; Pedro L. Puerta R., Director de tesi Editorial: Barinas [Venezuela] : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: xiv.; 92 p. Il.: il.; 28 cm Nota general: Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración. Mención: Gerencia y Planificación Institucional Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Palabras clave: 1. GERENCIA 2. PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 3.FACTORES 4.CALIDAD 5.ESTRATEGIAS GERENCIALES 6.SERVICIOS 7. ATENCIÓN AL CLIENTE 8. USUARIOS Clasificación: TG 310 0172 2015 Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general analizar las estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en el Hiper PDVAL Tavacare, año 2015, del municipio Barinas del Estado Barinas. Enmarcada bajo el paradigma de investigación cuantitativa, con un diseño de campo y documental, a un nivel analítico descriptivo, no experimental. Para la recolección de la información fueron utilizados la encuesta, tipo cuestionario y, el registro de campo. Se trabajó con una población de (621) familias, pertenecientes al Consejo Comunal de Ciudad Tavacare y una muestra, no intencional, de 72 usuarios y usuarias. La validación de la información se realizó, mediante el juicio de expertos y el análisis de contenido, construida con una matriz FODA. La confiabilidad de los resultados, se calculó con la fórmula 20, de Kuder Richarson, la cual arrojo un coeficiente de 0.89; resultando altamente confiable. Entre los resultados más significativos, tenemos que la calidad del servicio de atención al cliente/usuario es considerada como baja; sin embargo, esta situación es susceptible de ser mejorada, mediante la aplicación de estrategias gerenciales, basadas en la comunicación, capacitación y mejora del sistema de distribución de alimentos. Asimismo, se pudo concluir que, el Hiper PDVAL, Tavacare cuenta con una excelente infraestructura y, una buena ubicación. Los factores internos y externos que inciden en la calidad del servicio, son: económicos, políticos, sociales, de infraestructura, seguridad, entre otros. Su importancia radica, en que éstos impactan negativa o positivamente, según la gerencia perciba y gestione los mismos. Estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en supermercados : Caso: PDVAL ciudad Tavacare, Barinas [documento electrónico] / Tomás A. Nuñez, Autor ; Pedro L. Puerta R., Director de tesi . - Barinas (5201, Venezuela) : Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales "Ezequiel Zamora" (UNELLEZ). Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Social. Coordinación Área de Postgrado. Maestría en Administración. Mención Gerencia y Planificación Institucional, 2015 . - xiv.; 92 p. : il.; 28 cm.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Magíster Scientiarum en Administración. Mención: Gerencia y Planificación Institucional
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Palabras clave: 1. GERENCIA 2. PLANIFICACIÓN INSTITUCIONAL 3.FACTORES 4.CALIDAD 5.ESTRATEGIAS GERENCIALES 6.SERVICIOS 7. ATENCIÓN AL CLIENTE 8. USUARIOS Clasificación: TG 310 0172 2015 Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general analizar las estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en el Hiper PDVAL Tavacare, año 2015, del municipio Barinas del Estado Barinas. Enmarcada bajo el paradigma de investigación cuantitativa, con un diseño de campo y documental, a un nivel analítico descriptivo, no experimental. Para la recolección de la información fueron utilizados la encuesta, tipo cuestionario y, el registro de campo. Se trabajó con una población de (621) familias, pertenecientes al Consejo Comunal de Ciudad Tavacare y una muestra, no intencional, de 72 usuarios y usuarias. La validación de la información se realizó, mediante el juicio de expertos y el análisis de contenido, construida con una matriz FODA. La confiabilidad de los resultados, se calculó con la fórmula 20, de Kuder Richarson, la cual arrojo un coeficiente de 0.89; resultando altamente confiable. Entre los resultados más significativos, tenemos que la calidad del servicio de atención al cliente/usuario es considerada como baja; sin embargo, esta situación es susceptible de ser mejorada, mediante la aplicación de estrategias gerenciales, basadas en la comunicación, capacitación y mejora del sistema de distribución de alimentos. Asimismo, se pudo concluir que, el Hiper PDVAL, Tavacare cuenta con una excelente infraestructura y, una buena ubicación. Los factores internos y externos que inciden en la calidad del servicio, son: económicos, políticos, sociales, de infraestructura, seguridad, entre otros. Su importancia radica, en que éstos impactan negativa o positivamente, según la gerencia perciba y gestione los mismos. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 310 0172 TG 310 0172 2015 Trabajo de Grado Biblioteca Central Barinas (BC) Producción Intelectual e Institucional (Tesis Digitales) Excluido de préstamo Documentos electrónicos
Estrategias gerenciales para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente en supermercados : Caso: PDVAL ciudad Tavacare, BarinasAdobe Acrobat PDF Estrategias gerenciales que promuevan el clima organizacional del subprograma de admisión, registro y seguimiento estudiantil (arse) de la universidad experimental de los llanos occidentales Ezequiel Zamora (unellez)-barina / Rebeca Navas S.
PermalinkEstrategias de gestión para la gerencia de mercadeo centro técnico productivo socialista Florentino Estado Barinas / María Y. Carrillo
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PermalinkPlan estratégico gerencial para las micros, pequeñas y medianas empresas textileras del municipio Antonio José de sucre del Estado Barinas / Katiuska Gonzalez
PermalinkPlan estratégico para el uso y disfrute del tiempo libre sustentado en la lopcymat, dirigido a los trabajadores y trabajadoras de pdvsa distrito barinas, división centro sur, año 2010. / ENYO MARQUEZ
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