Control estratègico de los agentes de aduanas del Estado Zulia / Joselyn Moràn Quintero en Revista venezolana de gerencia, Año 20 Nº 69 (Enero - marzo/ 2015)

Público ISBD [artículo]  inRevista venezolana de gerencia > Año 20 Nº 69 (Enero - marzo/ 2015) . - 136-151 pp. Título : Control estratègico de los agentes de aduanas del Estado Zulia Tipo de documento: texto impreso Autores: Joselyn Moràn Quintero, Autor ; Marìa Alejandra Ferrer, Autor Fecha de publicación: 2016 Artículo en la página: 136-151 pp. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificación: H = CIENCIAS SOCIALES:GERENCIA Palabras clave: Control  estratègico,  Agentes  de  aduanas,  Venezuela Clasificación: BC-PS(Publicaciones Seriadas)-Unellez-Barinas Resumen: El control estratégico permite establecer reglas, métodos y herramientas para medir y analizar la congruencia, el avance y la efectividad en el logro de los objetivos. Así, el objetivo de este trabajo es analizar el control estratégico de los agentes de aduanas del Estado Zulia (Venezuela). Sustentada en los aportes teóricos de Kaplan y Norton (1997 y 2009), castaño (1998), Munch y Grecia (2005), Mintzberg et al (1997), Quintero et al (2011), Ferrer y Pelekais (2004), Nava et al (2008), entre otros, esta investigación es de tipo descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. Para la recolección de datos fue aplicado un cuestionario auto-administrado a personal clave de 39 agentes de aduanas del Estado Zulia. Los resultados evidencian que las empresas objeto de estudio aplican los siguientes controles estratégicos: a) medidas de desempeño global; b) estándares de comparación de los resultados financieros; c) controles de calidad de servicio; d análisis de los resultados financieros; e) informes contables; y f) retroalimentación oral y escrita. Se concluye que los agentes de aduanas consideran diferentes controles estratégicos, siendo necesarios su articulación así como el desarrollo de medidas no financieras, que sumadas a los indicadores existentes, han de proporcionar una visión global del desempeño. [artículo] Control estratègico de los agentes de aduanas del Estado Zulia [texto impreso] / Joselyn Moràn Quintero, Autor ; Marìa Alejandra Ferrer, Autor . - 2016 . - 136-151 pp. Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) in Revista venezolana de gerencia > Año 20 Nº 69 (Enero - marzo/ 2015) . - 136-151 pp. Clasificación: H = CIENCIAS SOCIALES:GERENCIA Palabras clave: Control  estratègico,  Agentes  de  aduanas,  Venezuela Clasificación: BC-PS(Publicaciones Seriadas)-Unellez-Barinas Resumen: El control estratégico permite establecer reglas, métodos y herramientas para medir y analizar la congruencia, el avance y la efectividad en el logro de los objetivos. Así, el objetivo de este trabajo es analizar el control estratégico de los agentes de aduanas del Estado Zulia (Venezuela). Sustentada en los aportes teóricos de Kaplan y Norton (1997 y 2009), castaño (1998), Munch y Grecia (2005), Mintzberg et al (1997), Quintero et al (2011), Ferrer y Pelekais (2004), Nava et al (2008), entre otros, esta investigación es de tipo descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. Para la recolección de datos fue aplicado un cuestionario auto-administrado a personal clave de 39 agentes de aduanas del Estado Zulia. Los resultados evidencian que las empresas objeto de estudio aplican los siguientes controles estratégicos: a) medidas de desempeño global; b) estándares de comparación de los resultados financieros; c) controles de calidad de servicio; d análisis de los resultados financieros; e) informes contables; y f) retroalimentación oral y escrita. Se concluye que los agentes de aduanas consideran diferentes controles estratégicos, siendo necesarios su articulación así como el desarrollo de medidas no financieras, que sumadas a los indicadores existentes, han de proporcionar una visión global del desempeño.

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